PROTEUS HELICOPTERES met en œuvre un système de MANAGEMENT PAR LA QUALITE afin de permettre à notre compagnie de contrôler la conformité de son activité avec les normes fixées par l’Autorité et tout autre standard fixé par la compagnie dans le but d’assurer :
un service et une SECURITE des vols optimale à nos clients
le développement continu et maîtrisé de notre compagnie
Notre politique Qualité couvre les activités des départements suivants :
Les Opérations Vol, y compris le service Formation (TRTO),
Les Opérations Sol,
La Maintenance,
L'Administration.
ACTEURS ET MOYENS DU
SYSTEME QUALITE
Le système Qualité est défini selon 4 axes :
Gestion à caractère immédiat et curatif : par exemple : l’analyse, le suivi et les corrections à apporter après des incidents techniques ou d’exploitation, en utilisant l’un des moyens du système « Retour d’information ».
Gestion à caractère préventif
au travers du Programme d’Assurance Qualité incluant
les programmes de contrôles et d’audits qualité, les programmes de Prévention des Accidents et de Sécurité des Vols ainsi
que les programmes de formation.
Gestion du suivi par le biais
des tableaux de bord et des indicateurs
Qualité permettant à chaque Direction de département
de suivre l’évolution de ses performances.
Groupe Qualité : il est
constitué par les responsables
des parties prenantes. Son but est de
coordonner les actions Qualité entre
les différents services afin
que l’organisation fonctionne
de manière cohérente et
efficace.
Manuel Qualité
La politique et le fonctionnement du système Qualité sont définis dans le MANUEL QUALITE déposé auprès de chaque Direction de services de la Compagnie.
Le Recueil des Procédures Qualité définit les méthodes de travail applicables à l’ensemble de la Compagnie et l’organisation Qualité détaillée (programme Assurance Qualité, programme Sécurité des Vols, plan des Revues de Direction, liste d’auditeurs, procédures d’audit, etc…).
Le Système
Qualité est en constante évolution.
Il suit l’évolution politique,
les orientations et le développement
de la Compagnie.
